Bon retour sur votre tableau de bord.
Bon retour sur votre tableau de bord.
Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous depuis le lien de votre e-mail de bienvenue, ou tapez l'adresse vous-même — jamais nous ne vous y dirigerons depuis un autre endroit.
Trois choses se produisent à chaque fois, et les connaître rend évident le moment où quelque chose cloche.
01
Votre mot de passe est stocké haché et n'est jamais récupérable, ni par nous ni par qui que ce soit qui nous le demanderait. Si vous l'avez perdu, le lien de réinitialisation est le seul chemin de retour, et il part vers votre adresse enregistrée.
02
Un code depuis votre application d'authentification, ou une pression sur une clé matérielle. Cette étape n'est pas optionnelle et ne peut pas être désactivée depuis le compte, ce qui est délibéré.
03
Une connexion depuis un appareil que nous n'avons jamais vu est enregistrée et vous est notifiée par e-mail. Si cet e-mail arrive et que ce n'était pas vous, changez votre mot de passe et dites-le-nous.
Le compte est le produit. Tout ce qui suit vit à l'intérieur.
Utilisez le lien de réinitialisation de cette page. Il part vers votre adresse e-mail enregistrée et nulle part ailleurs, et il expire peu après son émission. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez les indésirables avant de nous écrire.
Utilisez l'un des codes de récupération émis lors de l'activation de la double authentification. Si eux aussi ont disparu, contactez le support depuis l'adresse à laquelle le compte est enregistré : la récupération demande des vérifications d'identité manuelles et n'est délibérément pas instantanée.
Vérifiez les indésirables, puis confirmez que l'adresse du compte est toujours une adresse que vous pouvez lire. Les notifications partent uniquement vers l'adresse enregistrée, et nous ne les redirigerons pas sur la foi d'un e-mail qui le demande.
Des tentatives échouées répétées verrouillent un compte pour un temps, et cela se lève tout seul. Si cela ne se lève pas, ou si ces tentatives ne venaient pas de vous, contactez le support et dites-le explicitement.
Changez votre mot de passe, révoquez les sessions actives depuis le journal de sessions, et vérifiez la liste des adresses de retrait pour une adresse que vous ne reconnaissez pas. Ensuite contactez le support. Dans cet ordre — la liste d'adresses est la partie qui compte le plus.
Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe, votre code de double authentification ou un code de récupération — ni par e-mail, ni au téléphone, ni dans une fenêtre de chat. Quiconque le fait n'est pas nous, aussi convaincante que paraisse l'adresse. Aucun de nos processus internes n'en a besoin.
Atteignez cette page en tapant l'adresse ou depuis votre propre favori, plutôt que par un lien dans un e-mail. Les pages d'hameçonnage visant les plateformes de trading sont une activité industrialisée et routinière, et copier cet écran est trivial.