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Cómo funciona el acceso

Tres cosas ocurren siempre, y conocerlas hace evidente el momento en que algo no cuadra.

01

Correo y contraseña

Tu contraseña se guarda con hash y nunca es recuperable, ni por nosotros ni por quien nos la pida. Si la has perdido, el enlace de restablecimiento es la única vía de vuelta, y sale hacia tu dirección registrada.

02

Tu segundo factor

Un código de tu app de autenticación, o un toque en una llave física. Este paso no es opcional y no se puede desactivar desde dentro de la cuenta, lo cual es deliberado.

03

Un dispositivo nuevo queda marcado

Entrar desde un dispositivo que no hayamos visto antes queda registrado y se te avisa por correo. Si llega ese correo y no eras tú, cambia la contraseña y dínoslo.

Qué hay al otro lado del acceso

La cuenta es el producto. Todo lo que sigue vive dentro de ella.

  • Posiciones abiertas, historial de órdenes y resultados realizados
  • El editor de estrategias, y cada estrategia que hayas guardado
  • Tus límites de riesgo: tamaño por operación, tope de pérdida diaria, drawdown máximo
  • El interruptor entre saldo de demostración y trading real
  • Depósitos, retiradas y la lista de direcciones de retirada aprobadas
  • Facturación, facturas y el botón que cancela la suscripción

Si no consigues entrar

Usa el enlace de restablecimiento de esta página. Sale hacia tu dirección de correo registrada y hacia ninguna otra, y caduca poco después de emitirse. Si el correo no llega, mira en spam antes de escribirnos.

Usa uno de los códigos de recuperación que se emitieron al activar la doble autenticación. Si también han desaparecido, contacta con soporte desde la dirección con la que está registrada la cuenta: la recuperación exige comprobaciones de identidad manuales y deliberadamente no es inmediata.

Mira en spam y después confirma que la dirección de la cuenta sigue siendo una que puedas leer. Los avisos salen únicamente hacia la dirección registrada, y no los redirigiremos porque llegue un correo pidiéndolo.

Los intentos fallidos repetidos bloquean una cuenta durante un rato, y eso se levanta solo. Si no se levanta, o esos intentos no fueron tuyos, contacta con soporte y dilo explícitamente.

Cambia la contraseña, revoca las sesiones activas desde el registro de sesiones y revisa la lista de retirada por si hay una dirección que no reconozcas. Después contacta con soporte. En ese orden: la lista de direcciones es la parte que más importa.

Dos costumbres que compensan

Nunca te pediremos tu contraseña, tu código de doble autenticación ni un código de recuperación: ni por correo, ni por teléfono, ni en una ventana de chat. Quien lo haga no somos nosotros, por convincente que parezca la dirección. No hay ningún proceso interno que necesite ninguno de ellos.

Llega a esta página tecleando la dirección o desde tu propio marcador, en lugar de por un enlace de un correo. Las páginas de phishing dirigidas a plataformas de trading son un negocio rutinario e industrializado, y copiar esta pantalla es trivial.